BTS NDRC – Négociation et digitalisation de la relation client
Négociation et Digitalisation de la Relation Client (uniquement en alternance)
Commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle, le technicien Supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client est un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, en e-relation) et dans toute sa complexité.
L’accélération de la digitalisation des activités commerciales conduit le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux.
L’activité du titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client s’inscrit dans un contexte de mutations profondes et permanentes des métiers commerciaux, liées elles-mêmes aux évolutions et à la place qu’occupe la fonction commerciale dans les stratégies des entreprises et des organisations.
Débouchés
- Les emplois relèvent de la fonction commerciale – vente.
- Domaine du soutien à l’action commerciale : prospecteur, téléprospecteur, promoteur des ventes, animateur des ventes.
- Domaine de la relation client : vendeur, représentant, commercial, négociateur, délégué commercial,conseiller commercial…
- Technicienne Administrative, Technicien Administratif
- Domaine du management des équipes commerciales : chef des ventes, responsables des ventes, superviseur, responsable d’équipe de prospection, assistant manager.
Conditions d’accès de la formation scolaire
Conditions d’accès de la formation en alternance
Étudiant : Rythme de formation de 27 heures par semaine en présentiel sur 2 ans avec des vacances scolaires et des périodes de stage de 14 semaines au total
Alternance : Rythme de formation de 15 heures par semaine en présentiel – alternance cours et entreprise (planning en P.J.)
- Bac STMG
- Bac Professionnel
- Baccalauréat Général.
- Formation de niveau IV
Scolaires : formation payante – plusieurs possibilités de paiement (cf. grille tarifaire)
Alternance : prise en charge de la formation par :
- Les opérateurs de compétences (OPCO)
- CNFPT
- Employeurs publics
- En cours de formation : Evaluation interne – bulletins de notes par semestre
- Fin de formation : Contrôle ponctuel et validation par épreuves nationales
- Admission après étude du dossier de candidature par le biais de Parcoursup
- Etre titulaire d’un niveau IV ou Bac.
- Paiement des droits d’inscription
- Toutes nos formations sont accessibles aux personnes à mobilité réduite (cf. protocole d’accès à l’établissement).
- Candidature directe auprès de l’établissement – étude du dossier.
- Etre titulaire d’un niveau IV ou Bac.
- Avoir signé un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation avec un employeur (cf. prérequis des âges sur les plaquettes dédiées aux différents contrats)
- Etre en possession d’une carte d’identité ou d’un titre de séjour autorisant à travailler
- Toutes nos formations sont accessibles aux personnes à mobilité réduite (cf. protocole d’accès à l’établissement).
Organisation de l’examen final - Diplôme d’Etat
| Matière | Nature | Coef. | Durée | |
|---|---|---|---|---|
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E1- Culture générale et expression |
Écrit |
3 |
4 heures |
|
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E2 – Communication en langue vivante étrangère |
Oral |
3 |
30 mn
+ 30 mn de préparation
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E3 – Culture économique, juridique et managériale
|
Écrit
|
3 |
4 heures
|
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E4 – Relation client et négociation-vente
|
Oral
|
5 |
1 heure
+ 40 mn de préparation
|
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E5 – Relation client à distance et digitalisation |
Ecrit
et pratique |
4
|
3 heures
+ 40 mn.
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|
E6 – Relation client et animation de réseaux |
Oral |
3 |
40 mn.
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Épreuves facultatives : |
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EF1 – Communication en langue vivante |
Orale |
|
20 mn. + 20 mn de préparation |
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